Japon kalite gurusu Shinya TSUTSUMİ, “Başarılı Şirket Olmanın Esasları”nı aşağıdaki şekilde sıralıyor:
Başarılı şirketler, uzun dönemde sürekli bir gelişimi yakalar ve bundan istifade ederler.
Başarılı şirketler, kalite ve hizmetleri ile müşterilerinin güvenini kazanırlar. Başarılı şirketler, zamanın değişikliğine karşı esneklik gösterirler ve çevik (Hızlı Etki+Çabuk Yanıt) davranırlar.
İşletmelerini müşteri odaklı net bir politika oluşturarak yönetirler. Şirketin ilk aşamasındaki mükemmel liderin kurduğu temel değere uygun davranırlar ve kurumsal bir kültüre sahiptirler.
Müşteri odaklı politika tüm çalışanlar (ön hat ve destek hatları) tarafından uygulanır. Çalışanların tümü eğitimlidir. İşletmenin müşteri odaklı politikasını ve bu alandaki rolünü tamamen anlamış durumdadır.
Başarı hikâyeleri ve şirketin kuruluş tarihi nesilden nesle aktarılır. Kurum kültürünü tohumlamak için üst yönetim, en alt çalışanlara kadar çok yakın temas halindedir. Çalışanların her biri şirketteki insan ve ilişki odaklı politikalar sayesinde canlı ve istek doludur.
Neyin yapılması gerektiği her zaman açık ve nettir. Kendisinin ve diğerlerinin konumunu herkes, serbest - aktif yüksek performanslı entegre iletişim sayesinde anlamış durumdadır.
Ödüllendirmenin çeşitliliği, insanları başarılı olmaya teşvik eder.
Organizasyon merkeziyetçiliği bırakılmış ve yetkiler geniş ölçüde devredilmiştir. Yetkiler daha sonra lüzumsuz müdahalelere meydan vermeyecek şekilde geniş ölçüde devredilmiştir.
Yapılan hatalar ve organizasyondaki kesişmelerden kaynaklanan küçük israflar üzerinde durulmaz. İnsanlara hata yapma özgürlüğü (öğrenme kültürü) verilir. Yapılan hatalar işletmenin gelişmesi için kullanılır.
Yeni ürünler birbiri ardına üretilir. Rakiplerinin atlamış buldukları belli boşlukları yakalamaya çalışırken, telaşlı müşteriler de terk edilmez. Yeni fikirler yaratan, hızı arttırtan ve inisiyatif kullanan “şampiyon” personele geniş yetkiler devredilir.
Çalışanlar arasında rekabet teşvik edilir. Denemeler yapmaları için fırsatlar tanınır. Hız ve yaratıcılık hataları desteklenir.
Müşterinin nasıl tatmin edebileceğinden emin olunmayan yeni iş alanlarına girmede çok dikkatli davranılır. İş alanları sürekli genişler. Böylece ciddi bir başarısızlıkla karşılaşmadan hızla gelişir ve büyürler. Gelişmeden büyüyen işletmelerin zor durumda kalacaklarının farkındadırlar.
