YENİ TÜBİS (TÜKETİCİ BİLGİ SİSTEMİ) İLE NEYİ AMAÇLIYORUZ?

- İstatistiki bilgilere Bakanlığımız her an ulaşabilecektir.

TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ 2017 YILI İÇİN PARASAL SINIRLARI

2.400,00 TL nin altında bulunan şikayet konularında İlçe Kaymakamlıklarındaki İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine,

2.400,00-3.610,00 TL aralığındaki şikayetlerde Ticaret İl Müdürlüğü bünyesindeki İl Tüketici          Hakem Heyetine,

3.610,00 TL ve üzeri şikayetlerde ise Tüketici Mahkemeleri sorumludur. İlimizde Tüketici Mahkemesi bulunmadığından , Bu tür şikayetlere Tüketici Mahkemesi sıfatıyla Asliye Hukuk Mahkemeleri bakmaktadır.

2016 yılında İl Hakem Heyetimiz ve İlçe Hakem Heyetlerimizde tüketicinin lehine ve aleyhine verilen karar sayıları.

            İl Hakem Heyetinde toplam 186 adet şikayet başvurusu olmuş 91 karar Leh’te,  33 adet Aleyhte olmak üzere toplam 124 adet başvuru karara bağlanmış olup, 62 adet başvuru 2017 yılına devretmiştir.

            ONİKİŞUBAT İlçemizde toplam 4444 adet şikayet başvurusu olmuş 3210 karar Leh’te 488 adet Aleyhte olmak üzere toplam 3698 adet başvuru karara bağlanmış olup, 746 adet başvuru 2017 yılına devretmiştir.

            Dulkadiroğlu İlçemizde toplam 2459 adet şikayet başvurusu olmuş 1803 karar Leh’te 551 adet Aleyhte olmak üzere toplam 2354 adet başvuru karara bağlanmış olup, 105 adet başvuru 2017 yılına devretmiştir.

Elbistan İlçemizde toplam 2583 adet şikayet başvurusu olmuş 1518 karar Leh’te   299 adet Aleyhte olmak üzere toplam 1817 adet başvuru karara bağlanmış olup, 766 adet başvuru 2017 yılına devretmiştir.

Afşin İlçemizde toplam  538 adet şikayet başvurusu olmuş 373 karar Leh’te   101 adet Aleyhte olmak üzere toplam 474 adet başvuru karara bağlanmış olup,  64 adet başvuru 2017 yılına devretmiştir.

Türkoğlu İlçemizde toplam   349  adet şikayet başvurusu olmuş 290 karar Leh’te 34 adet Aleyhte olmak üzere toplam 324 adet başvuru karara bağlanmış olup, 25 adet başvuru 2017 yılına devretmiştir.

Pazarcık İlçemizde toplam  219 adet şikayet başvurusu olmuş. 204 karar Leh’te   toplam 204 adet başvuru karara bağlanmış olup, 15 adet başvuru 2017 yılına devretmiştir.

Ekinözü İlçemizde toplam 181 adet şikayet başvurusu olmuş   89 karar Leh’te  18 adet Aleyhte olmak üzere toplam 107 adet başvuru karara bağlanmış olup,  74 adet başvuru 2017 yılına devretmiştir.

Andırın İlçemizde toplam  87 adet şikayet başvurusu olmuş 49 karar Leh’te  23 adet Aleyhte olmak üzere toplam 72 adet başvuru karara bağlanmış olup,  15 adet başvuru 2017 yılına devretmiştir.

Göksun İlçemizde toplam 76  adet şikayet başvurusu olmuş 70 karar Leh’te   olmak üzere toplam 70 adet başvuru karara bağlanmış olup,  6 adet başvuru 2017 yılına devretmiştir.

NURHAK İlçemizde toplam 40 adet şikayet başvurusu olmuş  36 karar Leh’te  2 adet Aleyhte olmak üzere toplam 38 adet başvuru karara bağlanmış olup, 2  adet başvuru 2017 yılına devretmiştir.

Çağlayancerit İlçemizde toplam 38 adet şikayet başvurusu olmuş 23 karar Leh’te   8 adet Aleyhte olmak üzere toplam 31 adet başvuru karara bağlanmış olup,  7 adet başvuru 2017 yılına devretmiştir.

            İL VE İLÇE HAKEM HEYETLERİMİZE YAPILAN KONULARINA GÖRE TÜKETİCİ BAŞVURU SAYILARI:

İl ve İlçe Hakem Heyetlerimizde  2016 yılında toplam Tüketici Kredileri ve Konut Finansman Sözleşmesi ile ilgili 4887 Başvuru,  İşyeri Dışında Yapılan Taksitli Kampanyalı Kapıdan Satışlar Mesafeli Satışlar ile ilgili 145 Başvuru, Turistik Devre Tatil, Paket Tur ile ilgili  23 Başvuru, Ayıplı Mal ve Hizmetler ile ilgili olarak da 2051 başvuru yapılmıştır.

İl ve ilçe Hakem Heyetlerimizde  2015 yılında 4094 müracaat 2016 yalına devretmiştir. 2016 yılında ise 7106 müracaat olmuştur.  İlimizde toplam 11200 adet şikâyet başvurusu olmuştur. Bunun 7756’sı Lehte 1557’si Aleyhte olmak üzere toplam 9313 adet başvuru karara bağlanmış olup, 1887 adet başvuru 2017 yılına devretmiştir.

Tüketici Hakem Heyeti olarak 2016 yılında sonuçlandırdığımız 9313 karar neticesinde Tüketicilere  2.427.706,16 TL para iadesi yapılmıştır.

Geçtiğimiz yıllardaki şikayet başvurularına baktığımızda başvuru sayısının daha çok olduğunu, bunun nedeninin Tüketici Kredileri Dosya Masraflarından kaynaklandığını , 2015 yılı sonunda karara bağlanan dosya sayısının 49.733 olduğunu ama 2016 yılı sonunda bu sayının 9313 olduğunu sizlerle paylaşmak istiyorum. Sonuçlandırdığımız 9313 karar sayesinde mağduriyet yaşamış ve bu mağduriyetini 6502 sayılı kanun gereği kendisine tanınan şikayet başvuru hakkını Tüketici Hakem Heyetlerimize yaparak sonuçlandıran şikayet sahiplerine İl Müdürlüğümüz 2.427.706,16 TL  (İki Milyon Dört yüz Yirmi Yedi Bin Yedi Yüz Altı TL On altı KRŞ)  kazandırmıştır. Bu rakam eski parayla yaklaşık 2,5 Trilyondur. Burada şunu vurgulamak isterim. Esnafımızın çoğunluğunun çok ciddi gayretli ve işini sağlam yaptığını biliyoruz. Söz konusu şikayetlerin İlimizde yapılan alışverişlere oranı çok düşüktür. Gönül arzu eder ki ayıplı mal satan esnafımız malının arkasında durabilsin, malını satmadan önce müşterisine gösterdiği ilgi ve alakayı her zaman gösterebilsin. Tüketicilerimizde mağduriyet yaşayıp Tüketici Hakem Heyetlerimize şikayet başvurusunda bulunmasın.

DİNİMİZDE BİR KURAL VARDIR.

“İnsanların en hayırlısı insanlara faydalı olandır”. Ticaret erbabı toplumumuzun insanlara en çok faydası dokunan bir kesimidir. Her insan yiyecek içecek giyecek gibi nice ihtiyaç duyduğu şeyleri bizzat temin edemez. Tüccar; Ülke ülke il il, dolaşarak insanların istediği malı istediği eşyayı temin ederek toplumun yararına sunar. Hem kendisi kazanır hem ülke ekonomisine katkıda bulunur hem de toplumun ihtiyacını karşılar. Bu nedenle sevgili Peygamberimiz (S.A.V.) güvenilir ve dürüst tüccarın kıyamet gününde Sıddıklarla, Şehitlerle beraber olacağını müjdelemişlerdir. Tüccarları öven peygamberimiz onlara sorumluluklar da yüklemiş ve (En temiz kazanç  ticaretçinin kazancıdır ki konuştuğunda yalan söylemez, müşterilerine hainlik etmez, Vaatlerini yerine getirir, sözünden dönmez, satmak için aldığı malı daha ucuza alayım diye kötülemez, satarken daha pahalıya satayım diye malını övmez, borçlarını zamanında öder, bekletmez, alacakları hususunda borçluyu zora koşup sıkıştırmaz.) diyerek tüccarlarımıza yaşadığı Asrı Saadetten günümüze ses ve nefes olmuştur.

Son olarak 2017 yılının tam arefesinde bulunduğumuzu ve 2017 yılının özelde esnafımıza hayırlı bereketli bir yıl olmasını tüm milletimize ve Kahramanmaraşlımıza sevgi dostluk, huzur, barış getirmesini yeryüzünde akan kan ve gözyaşının son bulmasını, haksızlık ve zulmün yaşadığımız coğrafyada artık adalete, huzura ve barışa dönüşmesini bizleri yaratan Rabbimizden niyaz ediyor siz değerli basın mensuplarımıza gayretlerinizden özverili çalışmalarınızdan dolayı teşekkür ediyor saygılar sunuyorum.