PO'SİNDEN ÖDÜL ALAN SERMET ÇUHADAR, “53 YILDIR BU SEKTÖRÜN İÇİNDEYİZ"

     Kahramanmaraş Güney ve Güneydoğu Anadolu Bölge Şampiyonu  Sermet Çuhadar, ödülünü Petrol Ofisi CEO’su Selim Şiper’den aldı.

Çuhadar yaptığı konuşmada; zirvede kalmak için bundan sonraki çalışmalarını aynı hızda devam ettireceğini belirtti. 

     Ödül töreninin ev sahibi Petrol Ofisi CMO'su Beril Alakoç; “yapılan denetimin genel sonuçlarının, aslında tüm bayilerimizin hizmet kalitesine verdiği önemi ortaya koyuyor olması bizler için çok değerli. Bununla birlikte bu alanda en yüksek performansı göstererek bölgesinde şampiyon olan bayilerimizi de, çok yüksek seviyedeki bir rekabet ortamında yakaladıkları bu başarıdan dolayı tebrik ediyorum" dedi.

      Petrol Ofisi Perakende Direktörü Yiğit Meral de; “Petrol Ofisi, üstün nitelikli ürünleri ile olduğu kadar,  yüksek hizmet kalitesi ile de öne çıkan sektörün lider markası. Bu açıdan bayilerimizin daha iyi, daha kaliteli hizmet için gösterdiği performans ve girdikleri bu güzel rekabet, bizler için çok değerli, mutluluk verici. Lider ve öncü marka olmanın da sorumluluğu ile, bu alandaki referans çizgisini sürekli güncelleyerek, en yükseğe, yeni zirvesine taşımak için güçlü çalışmalarımızı aralıksız olarak sürdürüyoruz" şeklinde konuştu. 

BAŞARIYI  GETİREN ÜÇ FAKTÖR VAR: BAYİ, ÖN SAHA ÇALIŞANLARI VE SAHA TEŞKİLATI

Güney ve Güneydoğu Anadolu Bölge Şampiyonu  Sermet Çuhadar, zirvede kalmak için bundan sonraki çalışmalarını aynı hızda devam ettireceğini belirterek; “Aile olarak 53 yıldır bu sektörün içindeyiz ve Petrol Ofisi bayisi olarak devam ediyoruz. Başarıyı  getiren üç faktör var: bayi, ön saha çalışanları ve saha teşkilatı. Bayinin ve ön saha elemanlarının gelişimi Saha Müdürlerine ve eğitmenlere bağlı. Bu işe ilk başladığımızda işin ayrıntılarını bilemiyorduk; zaman içinde büyük bir bilinçlenme ve gelişim yaşadık. İstasyon sahibinin her ayrıntıyı bilmesi ve sıkı bir gözlemci olması gerekiyor. Mesela markette özellikle kadın çalışanın olmasının müşteri memnuniyetini arttırdığını gözlemliyoruz. Aynı şekilde ön saha çalışanlarımızın müşteriyle ilişkileri de çok önemli ve biz bu konuda kendimize güveniyoruz. Müşterilerimize sunduğumuz hizmeti çeşitlendirmek için iyi bir lastik tamir yeri açtık; gerektiğinde evlere de servis yaptırıyoruz. Konseptini Petrol Ofisi'nin oluşturduğu yağ değiştirme ünitesi de müşteriye çok cazip geliyor" dedi.

ÜÇÜNCÜ GÖZ İLE PETROLLER DENETLENİYOR 

Tamamı gerçek tüketicilerden oluşan yaklaşık 40 bin kişilik gizli müşterilerin bağımsız denetim sonuçların yansıdığı Üçüncü Göz programında, Petrol Ofisi istasyonlarının periyodik denetiminin yani sıra sektör genel değerlendirmelerinden de yararlanılıyor. Yapılan denetimlerde, istasyon ve personel görünümünden, temizliğe, genel hizmet kalitesinden, Akaryakıt satış görevlerinin iletişim süreçlerine, müşteri memnuniyetine kadar birçok farklı kriter puanlanıyor. Toplanan puanlar bir yandan işlenerek geliştirme süreçlerinde kullanılırken, diğer yandan üçer aylık dönemlerde bölgelerinin en yüksek puanını alan Petrol Ofisi bayileri de ödüllendiriliyor.